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              最美農信人

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                她埋頭苦干、踏實勤懇,兢兢業業地工作。

                她無私奉獻、真誠熱情,用心為客戶服務。

                她努力拼搏、銳意創新,平凡中追求卓越。

              彭圓圓:恪守理想信念 爭當優秀的服務標兵

                她是彭圓圓,中共黨員,現任??谵r商銀行辦公室副主任兼團委副書記,自2014年入社以來,先后獲得“??谵r商銀行優秀行員”2次、“海南農信系統先進工作者”1次,“??谵r商銀行優秀共產黨員”和“海南農信優秀共青團干部”等榮譽稱號。

                熱心服務 爭當服務標兵

                2014年入社,彭圓圓被分到演豐支行當綜合柜員,這是她工作生涯的起點。面對陌生的環境和繁瑣的工作,還有聽不懂當地方言帶來的苦惱,這對剛入職的她來說,并不輕松。但為了盡快適應工作崗位,服務好客戶,彭圓圓努力學業務、潛心學習方言,每日以高標準要求自己,每一天都有進步。不到一個月的時間,彭圓圓就熟悉了柜臺工作,也可以用簡單的方言跟客戶辦理業務了。

                有一位姓符的阿叔每次到網點,都要讓彭圓圓為他辦理業務。有一次他要領取養老金時,密碼忘了,掛失重置后又輸不對,阿叔當時很著急也很尷尬,還讓彭圓圓別嫌他慢。彭圓圓微笑地安撫阿叔:咱們不著急,慢慢來,記不住就先用筆記下來再輸入。阿叔欣慰地說:“我老了,記性不好,老是忘記密碼,要是到其他銀行辦理早就被嫌棄了,還是農信社服務好,耐心對待老年人,我以后辦業務就來信用社了。”客戶的認可是彭圓圓做好工作的動力,以后的工作中,她也一直堅持高標準、用心用情服務好每一位客戶。

                2017年,彭圓圓擔任??谵r商銀行國興支行副行長,負責網點內勤管理工作。一上崗她就注入滿腔熱情,致力要把國興支行打造成一個貼心、溫暖的服務窗口。

                彭圓圓經常去營業廳引導客戶辦理業務,有個年長的阿姨,經常來網點辦理存折取款業務,碰到客流高峰期時免不了需要排隊等候,為了減少阿姨的等待時間,彭圓圓建議她折配卡后使用自助設備辦理取款,剛開始阿姨很是抵觸,生怕操作不當把卡和錢吞進去,彭圓圓就一次次勸說、手把手教她,一遍說不明白就兩遍三遍地講……直到阿姨能順利地使用自助設備辦理取款業務。

                有一天中午,網點人流量少,彭圓圓在營業廳巡檢時,看到有個農民工大哥在門口躊躇徘徊,彭圓圓便主動上前詢問需要什么幫助,原來是客戶怕鞋子臟弄臟網點地板而不敢進去。彭圓圓便微笑地對他說:您別擔心,我們營業網點就是為您們提供服務的,踩臟了沒有關系,我們再清理,說著就邀請客戶進去辦理業務。

                彭圓圓知道,要想在工作中獲得客戶的信任,除了要具備過硬的業務能力,還需要良好的服務意識。她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和“以客戶為中心”的服務理念相融合,把真誠無私貫穿于工作的全過程,收獲了客戶的頻頻稱贊。

                銳意創新 立標桿創佳績

                2018年,彭圓圓擔任??谵r商銀行文優辦公室副主任,文優辦負責人,負責海銀文優服務工作,彭圓圓要負責完善優化全轄66家營業網點的服務管理工作,在??谵r商銀行營業部創評中國銀行業協會“千佳”網點示范單位籌備期間,彭圓圓每天加班加點照著評分表,一字一句地核對、檢查、匯總材料,生怕出現一點點疏漏,那段時間彭圓圓近一個多月都沒能和家人一起吃上一頓飯,下班回到家也是凌晨了。經過兩個多月的日夜拼搏,前后24次修改完善,1800多份共300多萬字的迎檢材料終于完成。

                迎檢那天,彭圓圓負責的??谵r商銀行營業部現場、監控、材料都以最完美的狀態接受了檢驗,以1000分滿分的成績拿下了中國銀行業協會“千佳”網點示范單位。隨后,彭圓圓還牽頭組織創建社會責任百佳網點2家、文明規范服務千佳網點2家、五星級網點1家。

                彭圓圓還兼任內部培訓講師,多次在行內外開展授課,相關課程廣受行內學員及行外同業的好評。

                崇德向善 貼心服務社會

                彭圓圓在??谵r商銀行標桿網點醒目位置設立捐款箱和無障礙填單區,在業務窗口配備聽障客戶手寫板和盲文服務材料,在便民服務區域增添輪椅、拐杖和嬰兒車、在網點搭建聯動平臺擺放12款殘疾人手工藝品進行義賣……彭圓圓的行為給特殊群體和殘障人士帶去了關心關愛,也讓客戶享受到海南農信多樣化的金融服務體驗,得到了外界的充分認可。

                在彭圓圓和同事的共同努力下,2018年至2019年??谵r商銀行連續兩年獲評“社會責任百佳網點—最佳社會責任特殊貢獻獎”,均是當年海南省唯一獲評的金融機構。

                天氣漸寒時,彭圓圓還牽頭聯合海南省地方金融監督管理局組建志愿服務隊到白沙縣榮邦鄉俄朗村送溫暖活動,為老人們送去暖寶寶、棉被、手套、圍巾等御寒保暖物資20余套。為了響應無償獻血宣傳月的號召,她組織行內20名青年員工參與無償獻血活動。

                “??隈R拉松”活動開展時,彭圓圓組織志愿者為參賽者遞送毛巾、提供飲水等熱心服務,并利用他們休息時,進行金融知識普及與業務產品宣傳。在“我為群眾辦實事 文明優質服務月”活動中,志愿維護交通秩序、宣講新冠疫苗接種知識、反假幣宣傳等……處處都能見到彭圓圓忙碌的身影。

                在做好本職工作的同時,彭圓圓還連續三年作為志愿者到博鰲亞洲論壇政要組做接待工作。期間,彭圓圓主動負責車輛調度工作,她準確用車需求和對接用車信息,使得接待工作順利進行,并在代表團突然使用現金支付相關費用時,她迅速幫助外賓清點現金做好結算,她的優質服務得到大家的一致好評,也收到了羅德里戈·杜特爾特總統親筆簽名的感謝卡片。

                她是??谵r商銀行服務管理的先鋒標兵,也是眾多志愿者中的優秀代表,更是群團緊密工作中的強力紐帶。

                工作7年,彭圓圓用她的耐心和信心,扎根在農信這片土壤上。她兢兢業業,心無旁騖,樂在其中。以“功成不必在我”的精神,在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱,用無悔的青春書寫著自己的農信故事,在海南農信大發展的宏圖上,用華年鐫刻人生詩章,在花樣年華里砥礪奮進執夢遠航。

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